В случаях, когда водитель приезжает в точку А и клиент не выходит к нему, водитель может отменить заказ без потери рейтингов спустя 10 минут ожидания.

При этом, если заказ оформлен за безналичный расчет, водителю поступит компенсация за подачу автомобиля.

Если заказ был оформлен за наличные, то клиенту приходит оповещение, о том, что необходимо оплатить подачу автомобиля. Как правило клиенты это не делают, к сожалению, сервисом такие заказы тоже не компенсируются.

Комиссия — это плата за предоставление заказа. Принимать, пропускать или отменять заказ — это выбор водителя. Комиссия за отменённые заказы не списывается, кроме случаев:

— когда до времени подачи оставалось меньше 7 минут, а водитель находился на расстоянии более 300 метров,

— когда водитель отметился «На месте», в этом случае водителю также поступит возмещение. Правило работает только для безналичных заказов.

Комиссия за отменённые заказы может списываться как с личного баланса водителя, так и со счёта таксопарка — решение об этом принимает руководство таксопарка.
Комиссия списывается со стоимости подачи.
Правила списания одинаковые для всех классов авто.

Отмены, которые негативно влияют на показатели*:

• диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе;
• пассажир отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
• вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут.

Как отменить заказ, если не вышел пассажир:

• когда заканчивается время бесплатного ожидания — свяжитесь с пассажиром и уточните, знает ли он, что вы приехали;
• напомните пассажиру, что вы включили платное ожидание;
• через 10 минут, не дождавшись ответа пассажира, можете смело отменять заказ.